Preguntas más frecuentes
Fibras Sostenibles
¿Qué es la lana de yak?
Es una fibra natural procedente de la suave capa interna de los yaks, una especie de ganado montañés que habita en los duros climas del Himalaya. Es conocido por su sensación de lujo y su naturaleza sostenible. Si bien es menos reconocida que la cachemira como fibra de lujo, se sabe que la lana de yak es igual de suave, cálida, liviana y transpirable que la cachemira.
En particular, la lana de yak sin teñir, al haber evitado un proceso de teñido, es naturalmente biodegradable e impecablemente suave. Los colores de la lana de yak cambian ligeramente de un año a otro, pero generalmente viene en tres colores: chocolate con leche claro, chocolate oscuro y el raro gris platino.
¿Qué hace que la lana de yak sea sostenible?
La lana de yak es una alternativa sostenible a la cachemira debido a la capacidad de los yaks para pastar sin causar daños al ecosistema. La forma tradicional de pastoreo nómada de yaks también previene el pastoreo excesivo y la desertificación, uno de los mayores problemas en la cría de cabras y ovejas de cachemira.
Nuestra lana de yak proviene directamente de comunidades de pastores nómadas tradicionales en el Tíbet, Qinghai y Sichuan. Los yaks se peinan a mano durante su temporada natural de muda, asegurando el máximo cuidado y respeto por los animales.
Obtenga más información sobre nuestras prácticas de sostenibilidad aquí.
¿Cómo debo cuidar mis prendas de punto?
Lavar en seco o a mano con agua fría y detergente suave. Presione suavemente la tela para eliminar el exceso de agua; no exprimir. Dejar secar en plano y remodelar. Déjalo secar lejos de la luz solar directa o de fuentes de calor, que pueden dañar las fibras.
Almacenar plegado; Evite colgarlo, ya que puede estirarse con el tiempo. Cada pedido se envía con una bola de madera de alcanfor de cortesía, que ayuda a proteger sus artículos de las polillas y la humedad.
Envío y entrega
Envío a EE. UU.
Tercette ofrece envío GRATUITO en todos los pedidos de EE. UU. El envío acelerado en 2 días está disponible por una tarifa fija de $25.
Los pedidos se envían a través de USPS o UPS Ground.
Todos los pedidos normalmente se procesan dentro de los tres días hábiles, excepto días festivos y durante los períodos estacionales de alto volumen.
Envío a Canadá
Tercette ofrece envío GRATUITO en todos los pedidos de Canadá. Las opciones de envío acelerado estarán disponibles al finalizar la compra.
Los pedidos se envían a través de USPS por demanda popular. Actualmente no cobramos aranceles ni impuestos al momento del pago; cualquier tarea incurrida será responsabilidad del cliente.
Todos los pedidos normalmente se procesan dentro de los tres días hábiles, excepto días festivos y durante los períodos estacionales de alto volumen.
Envío internacional
Tercette ofrece envío internacional por una tarifa fija de $25. Las opciones de envío acelerado estarán disponibles al finalizar la compra.
Los pedidos se envían a través de DHL eCommerce o DHL Express y todos los aranceles e impuestos se cobran al finalizar la compra. Sin cargos sorpresa ni cargos de gestión ocultos.
Todos los pedidos normalmente se procesan dentro de los tres días hábiles, excepto días festivos y durante los períodos estacionales de alto volumen.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devolución?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del artículo. Una vez aprobado, envíe el artículo de regreso dentro de los 10 días. Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin manchas, con todas las etiquetas Tercette y el embalaje original intactos. Si una devolución no cumple con nuestra política, se la devolveremos.
Cualquier artículo marcado como Venta Final no será reembolsable.
Si desea cambiar un producto, contáctenos en shop@tercette.com .
¿Las devoluciones son gratuitas?
Las devoluciones en Estados Unidos son gratuitas.
Canadá y otros costos de envío de devoluciones/cambios internacionales son responsabilidad del cliente.
¿Cómo inicio una devolución a EE. UU.?
Inicie sesión en su cuenta de cliente aquí e inicie una solicitud de devolución. Díganos por qué está devolviendo el artículo; sus comentarios nos ayudan a hacerlo mejor.
Recibirá una etiqueta de envío gratuita por correo electrónico una vez que se apruebe la devolución.
¿Cómo inicio una devolución internacional?
Inicie sesión en su cuenta de cliente aquí e inicie una solicitud de devolución. Danos detalles sobre por qué estás devolviendo el artículo; tus comentarios nos ayudan a hacerlo mejor.
Los costos de envío de devoluciones/cambios internacionales son responsabilidad del cliente. Las devoluciones deben enviarse a lo siguiente:
Tercette - DEVOLUCIONES
2175 NW Raleigh St Ste 110
Portland, Oregón 97210
Estados Unidos
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Espere hasta 10 días hábiles para que se procese su devolución una vez que llegue a nuestro almacén.
Recibirá un correo electrónico de "Notificación de reembolso" informándole que el reembolso se ha emitido a su método de pago original. Tenga en cuenta que el crédito en su estado de cuenta puede tardar hasta 10 días, dependiendo del emisor de su tarjeta.
¿Otras preguntas? Contáctenos en shop@tercette.com.
Los correos electrónicos se responderán dentro del horario laboral normal de 9 a 4 p. m., de lunes a viernes, excepto feriados.
Espere hasta 24 horas para recibir una respuesta.
