FAQ
Laine de yack
Qu'est-ce que la laine de yak ?
La laine de yack est une fibre naturelle provenant du sous-poil doux du yack, une espèce de bétail de montagne. Il est connu pour son aspect luxueux et sa nature durable.
Comment la laine de yak se compare-t-elle au cachemire ?
Bien que la laine de yak soit moins largement reconnue que le cachemire comme fibre de luxe, elle est connue pour être tout aussi douce, plus chaude, plus légère et plus respirante que le cachemire.
Qu’est-ce qui rend la laine de yak durable ?
La laine de yak est une alternative durable au cachemire en raison de la capacité des yacks à brouter sans causer de dommages à l'écosystème. Leur nature nomade évite également le surpâturage et la désertification, l’un des plus gros problèmes liés à l’élevage de chèvres et de moutons du Cachemire.
Apprenez-en davantage sur notre laine de yak et nos pratiques en matière de développement durable .
Vos produits en laine de yack sont-ils issus de sources éthiques ?
Oui; notre laine de yak provient de communautés d'éleveurs nomades traditionnels (par opposition au cachemire ou à la laine cultivés) au Tibet, au Qinghai et au Sichuan. Les yacks sont peignés à la main pendant leur saison naturelle de mue, garantissant le plus grand soin et le plus grand respect pour les animaux.
Quelle est la particularité de la laine de yack non teinte ?
La laine de yak se décline en trois couleurs naturelles : chocolat au lait clair, chocolat noir et le rare gris platine. Ces couleurs changeront légèrement d’année en année, de lot en lot. Ayant évité le processus de teinture, elle est naturellement biodégradable et constitue la version la plus douce possible de la laine de yack qui existe.
Comment entretenir mes tricots en laine de yak ?
Nettoyage à sec ou lavage à la main avec de l'eau froide et un détergent doux. Appuyez doucement sur le tissu pour éliminer l'excès d'eau ; ne pas tordre. Poser à plat pour sécher et remodeler. Laissez-le sécher à l’abri de la lumière directe du soleil ou des sources de chaleur, ce qui pourrait endommager les fibres. Magasin plié; évitez de le suspendre car il peut s’étirer avec le temps. Nous fournissons également une boule de bois de camphre gratuite avec chaque article, ce qui aide à protéger vos articles des mites et de l'humidité.
Expédition
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de deux jours ouvrables, hors jours fériés et pendant les périodes saisonnières à fort volume. Nous ne livrons pas vers des boîtes postales.
Et si je souhaite recevoir ma commande immédiatement ?
Tercette propose la livraison standard gratuite aux États-Unis. L’expédition express (2-3 jours) est disponible moyennant des frais fixes supplémentaires de 25 $.
Proposez-vous le transport maritime international?
Nous expédions actuellement au Canada et au Royaume-Uni pour un tarif forfaitaire de 25 $. Veuillez noter que le destinataire est responsable de tous les frais supplémentaires, y compris les droits et taxes, requis par le pays de destination pour le dédouanement. Si nous ne livrons pas chez vous, veuillez nous contacter à shop@tercette.com , nous serions ravis de vous entendre.
Retours et échanges
Comment retourner ma commande ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison de l'article. Les articles doivent nous être retournés inutilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes Tercette encore attachées. Si un retour ne respecte pas notre politique, il vous sera renvoyé. Tous les articles en vente sont des ventes finales et ne sont pas remboursables.
Les retours nationaux sont gratuits. Pour les retours internationaux, des frais d'expédition forfaitaires de 25 $ seront déduits de votre remboursement.
Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre retour soit traité une fois qu'il atteint notre entrepôt.
Comment soumettre une demande de retour ?
Visitez notre page Retours pour en savoir plus.
Puis-je échanger ma commande ?
Nous ne proposons pas d'échanges actuellement. Si vous avez changé d'avis concernant un article que vous avez commandé, veuillez passer une nouvelle commande et suivre le processus de retour pour obtenir un remboursement. Veuillez vous assurer que l'article est dans son état d'origine avec les étiquettes toujours attachées.
Des questions?
Veuillez contacter shop@tercette.com et le cas échéant, inclure votre numéro de commande.
Fibres durables
Qu'est-ce que la laine de yak ?
Il s'agit d'une fibre naturelle provenant du sous-poil doux des yaks, une espèce de bétail de montagne qui vit dans les climats rigoureux de l'Himalaya. Il est connu pour son aspect luxueux et sa nature durable. Bien qu’elle soit moins largement reconnue que le cachemire comme fibre de luxe, la laine de yak est connue pour être tout aussi douce, plus chaude, plus légère et plus respirante que le cachemire.
La laine de yack non teinte en particulier, ayant évité un processus de teinture, est naturellement biodégradable et d'une douceur impeccable. Les couleurs de la laine de yak changent légèrement d'année en année, mais se déclinent généralement en trois couleurs : chocolat au lait clair, chocolat noir et le rare gris platine.
Qu’est-ce qui rend la laine de yak durable ?
La laine de yak est une alternative durable au cachemire en raison de la capacité des yacks à brouter sans causer de dommages à l'écosystème. La méthode traditionnelle d'élevage nomade des yacks évite également le surpâturage et la désertification, l'un des plus gros problèmes liés à l'élevage de chèvres et de moutons du Cachemire.
Notre laine de yak provient directement des communautés d'éleveurs nomades traditionnels du Tibet, du Qinghai et du Sichuan. Les yacks sont peignés à la main pendant leur saison naturelle de mue, garantissant le plus grand soin et le plus grand respect pour les animaux.
Apprenez-en davantage sur nos pratiques de développement durable ici.
Comment dois-je entretenir mes tricots ?
Nettoyage à sec ou lavage à la main avec de l'eau froide et un détergent doux. Appuyez doucement sur le tissu pour éliminer l'excès d'eau. ne pas tordre. Poser à plat pour sécher et remodeler. Laissez-le sécher à l’abri de la lumière directe du soleil ou des sources de chaleur, ce qui pourrait endommager les fibres.
Magasin plié; évitez de le suspendre car il peut s’étirer avec le temps. Chaque commande est livrée avec une boule de bois de camphre gratuite, qui aide à protéger vos articles des mites et de l'humidité.
Expédition et livraison
Expédition aux États-Unis
Tercette offre la livraison GRATUITE sur toutes les commandes aux États-Unis. Une expédition accélérée en 2 jours est disponible pour un montant forfaitaire de 25 $.
Les commandes sont expédiées via USPS ou UPS Ground.
Toutes les commandes sont généralement traitées dans un délai de trois jours ouvrables, hors jours fériés et pendant les périodes saisonnières à fort volume.
Expédition au Canada
Tercette offre la livraison GRATUITE sur toutes les commandes au Canada. Des options d’expédition accélérée seront disponibles à la caisse.
Les commandes sont expédiées via USPS à la demande générale. Nous ne collectons actuellement pas de droits et taxes au moment du paiement ; toutes les tâches encourues seront à la charge du client.
Toutes les commandes sont généralement traitées dans un délai de trois jours ouvrables, hors jours fériés et pendant les périodes saisonnières à fort volume.
Transport maritime international
Tercette propose une expédition internationale pour un tarif forfaitaire de 25 $. Des options d’expédition accélérée seront disponibles à la caisse.
Les commandes sont expédiées via DHL eCommerce ou DHL Express avec tous les droits et taxes collectés à la caisse. Pas de frais surprises ni de frais de dossier cachés.
Toutes les commandes sont généralement traitées dans un délai de trois jours ouvrables, hors jours fériés et pendant les périodes saisonnières à fort volume.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison de l'article. Une fois approuvé, veuillez renvoyer l’article dans les 10 jours. Les articles doivent être retournés inutilisés, non lavés, sans taches, avec toutes les étiquettes Tercette et leur emballage d'origine intacts. Si un retour ne respecte pas notre politique, il vous sera renvoyé.
Tout article marqué comme vente finale ne sera pas remboursable.
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à shop@tercette.com .
Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours aux États-Unis sont gratuits.
Les frais d'expédition au Canada et dans d'autres pays pour les retours/échanges sont à la charge du client.
Comment puis-je initier un retour aux États-Unis ?
Connectez-vous ici à votre compte client et lancez une demande de retour. Veuillez nous indiquer pourquoi vous renvoyez l'article : vos commentaires nous aident à faire mieux.
Vous recevrez une étiquette d'expédition gratuite par e-mail une fois le retour approuvé.
Comment initier un retour international ?
Connectez-vous ici à votre compte client et lancez une demande de retour. Veuillez nous donner des détails sur la raison pour laquelle vous renvoyez l'article - vos commentaires nous aident à faire mieux.
Les frais d'expédition des retours/échanges internationaux sont à la charge du client. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Tercette - RETOURS
2175 NW, rue Raleigh, bureau 110
Portland, Oregon 97210
États-Unis
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre retour soit traité une fois qu'il atteint notre entrepôt.
Vous recevrez un e-mail de « notification de remboursement » vous informant que le remboursement a été effectué selon votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le crédit sur votre relevé de compte peut prendre jusqu'à 10 jours, selon l'émetteur de votre carte.
Other questions? Contact us at shop@tercette.com.
Emails will be answered within normal business hours of 9-4pm, Monday through Friday, excluding holidays.
Please allow up to 24 hours for a response.
